Helpcentrum
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over huren, abonnementen en domiva.nl.
contact
Je kunt contact opnemen met Domiva via het contactformulier op onze website of via het officiële contactkanaal dat op onze website wordt vermeld.
Ons team staat klaar om je te helpen met vragen over:
• Je account.
• Je lidmaatschap.
• Betalingen.
• De woningzoektocht.
• De Platinum Service.
• Het plaatsen van woningen.
Wij streven ernaar om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
De gemiddelde reactietijd kan variëren afhankelijk van de drukte en de aard van je vraag.
Wij doen ons best om je binnen een redelijke termijn van een duidelijk antwoord te voorzien.
woningzoekenden
Het vinden van een geschikte huurwoning kan veel tijd en moeite kosten. Domiva is ontwikkeld om woningzoekenden hierbij te ondersteunen.
Door woningaanbod en zoekmogelijkheden overzichtelijk samen te brengen, proberen wij het proces eenvoudiger en efficiënter te maken.
Domiva is een aanvullende dienst voor woningzoekenden die serieus op zoek zijn naar woonruimte.
Aanmelden kan eenvoudig via de registratiepagina op onze website.
Tijdens het registratieproces wordt gevraagd om de benodigde gegevens in te vullen en, indien van toepassing, een lidmaatschap te activeren.
Na een succesvolle registratie krijg je toegang tot de beschikbare functionaliteiten van Domiva.
Domiva werkt met een betaald lidmaatschapsmodel voor woningzoekenden.
Met een lidmaatschap krijg je toegang tot de dienstverlening en functionaliteiten die Domiva aanbiedt om je te ondersteunen tijdens je zoektocht naar een huurwoning.
De actuele prijzen en voorwaarden worden altijd duidelijk weergegeven voordat je een abonnement afsluit.
De actuele abonnementsprijzen vind je op de registratie- en betaalpagina van Domiva.
Omdat tarieven en eventuele acties kunnen wijzigen, adviseren wij altijd om de actuele informatie op de website te controleren voordat je een betaling uitvoert.
Er zijn geen verborgen kosten buiten de voorwaarden die vooraf duidelijk aan je worden gepresenteerd.
Nee, er is geen gratis proefperiode. Het lidmaatschap kost € 24,99 per maand; de eerste maand betaal je direct bij aanmelding.
Je kunt maandelijks opzeggen. Na opzegging houd je toegang tot het einde van de maand waarvoor je al hebt betaald.
Afhankelijk van het gekozen abonnement en de voorwaarden kan een lidmaatschap automatisch worden verlengd.
De voorwaarden voor automatische verlenging worden voorafgaand aan de betaling duidelijk gecommuniceerd.
Wij adviseren je om deze informatie zorgvuldig te lezen voordat je een abonnement afsluit.
Ja, je kunt je abonnement opzeggen volgens de geldende abonnementsvoorwaarden.
Na opzegging behoud je, afhankelijk van je abonnement en het moment van annulering, mogelijk toegang tot de dienstverlening tot het einde van de reeds betaalde periode.
Controleer altijd de actuele opzegvoorwaarden voordat je een lidmaatschap beëindigt.
Gefeliciteerd met je nieuwe woning!
Wanneer je succesvol een woning hebt gevonden en geen gebruik meer wilt maken van Domiva, kun je je abonnement opzeggen volgens de geldende voorwaarden.
Domiva is bedoeld om je te ondersteunen tijdens je zoektocht. Zodra je zoektocht is afgerond, bepaal je zelf of je de dienstverlening wilt blijven gebruiken.
Ja, natuurlijk.
Wij adviseren woningzoekenden om meerdere kanalen te gebruiken tijdens hun zoektocht naar een woning.
Je kunt Domiva combineren met andere woningplatforms, makelaars, woningcorporaties en particuliere verhuurders.
Een actieve en brede zoektocht vergroot over het algemeen je kansen om passende woonruimte te vinden.
account
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Volg de instructies die naar je geregistreerde e-mailadres worden gestuurd.
Controleer eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
Werkt het nog steeds niet? Probeer dan:
• Je browser opnieuw te laden.
• Een andere browser te gebruiken.
• Je wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Je internetverbinding te controleren.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer je technische problemen ervaart, kun je eerst proberen om:
1. De pagina opnieuw te laden.
2. Je browser te vernieuwen.
3. Een andere browser of apparaat te gebruiken.
4. Cookies en cache te wissen.
Wanneer het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze supportafdeling. Vermeld bij voorkeur welke foutmelding je ziet en op welke pagina het probleem ontstaat.
Betalingen
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het registratie- en betaalproces.
Afhankelijk van de actuele technische mogelijkheden kunnen verschillende gangbare online betaalmethoden beschikbaar zijn.
Abonnementskosten worden volgens de overeengekomen betalingsvoorwaarden periodiek in rekening gebracht.
De exacte betalingsfrequentie en voorwaarden worden vooraf duidelijk weergegeven voordat je het abonnement activeert.
Wanneer een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, kan dit gevolgen hebben voor je toegang tot bepaalde onderdelen van de dienstverlening.
Wij adviseren om in dat geval je betaalgegevens te controleren en, indien nodig, contact op te nemen met onze klantenservice.
Betalingsinformatie en eventuele bevestigingen worden verstrekt volgens de mogelijkheden van het gebruikte betaalproces.
Wanneer je vragen hebt over een specifieke betaling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
privacy
Domiva hecht veel waarde aan privacy en gegevensbescherming.
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende Nederlandse privacywetgeving.
Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren en verbeteren van onze dienstverlening.
Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.
Nee.
Domiva verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
In sommige gevallen kunnen gegevens worden verwerkt of gedeeld met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals betaalproviders of technische partners.
Dit gebeurt altijd binnen de grenzen van de geldende privacywetgeving.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om onze systemen en gebruikersgegevens te beschermen.
Als gebruiker ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens.
Wij adviseren om:
• Een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken.
• Je wachtwoord niet met anderen te delen.
• Verdachte e-mails of berichten direct te melden.
• Uit te loggen wanneer je een gedeeld apparaat gebruikt.
veiligheid
Domiva streeft naar een betrouwbaar en actueel woningaanbod.
Omdat advertenties door verschillende verhuurders en makelaars kunnen worden geplaatst, is het belangrijk dat woningzoekenden zelf altijd kritisch blijven en informatie controleren voordat zij afspraken maken of betalingen uitvoeren.
Wanneer je twijfelt over een advertentie, adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice.
Helaas komt woningfraude ook voor op de Nederlandse huurmarkt. Wees daarom altijd alert.
Let onder andere op de volgende signalen:
• Verzoeken om grote bedragen vooraf zonder duidelijke overeenkomst.
• Een huurprijs die opvallend laag is ten opzichte van vergelijkbare woningen.
• Druk om snel te betalen.
• Verhuurders die geen bezichtiging of betrouwbare verificatie willen aanbieden.
• Onvolledige of tegenstrijdige informatie over de woning.
• Verzoeken om betalingen buiten officiële of betrouwbare kanalen.
Neem bij twijfel altijd extra voorzorgsmaatregelen.
Wanneer je een advertentie verdacht vindt of vermoedt dat deze mogelijk frauduleus is, kun je dit zo snel mogelijk melden aan Domiva.
Vermeld bij je melding indien mogelijk:
• De link naar de advertentie.
• De naam van de aanbieder.
• De reden van je vermoeden.
• Eventuele relevante communicatie.
Wij zullen de melding beoordelen en indien nodig passende maatregelen nemen.
Nee.
Domiva is een online platform en geen verhuurder, eigenaar of makelaar van de woningen die op het platform worden aangeboden.
De verhuurder of makelaar blijft verantwoordelijk voor de woning, de informatie en het verhuurproces.
Wij adviseren woningzoekenden altijd om zelfstandig onderzoek te doen en voorzichtig te handelen bij financiële transacties.
Algemeen
Domiva is een online woningplatform dat woningzoekenden ondersteunt bij het vinden van huurwoningen in Nederland.
Via Domiva kunnen woningzoekenden op een eenvoudige en overzichtelijke manier op zoek gaan naar beschikbare woningen. Verhuurders en makelaars krijgen daarnaast de mogelijkheid om hun huurwoningen onder de aandacht te brengen van potentiële huurders.
Ons doel is om het zoeken naar een woning eenvoudiger, toegankelijker en efficiënter te maken.
Domiva brengt woningzoekenden en woningaanbieders samen via één online platform.
Als woningzoekende kun je:
• Een account aanmaken.
• Beschikbaar woningaanbod bekijken.
• Interessante woningen ontdekken.
• Contact opnemen met de betreffende verhuurder of makelaar.
Als verhuurder of makelaar kun je woningen plaatsen en deze zichtbaar maken voor woningzoekenden die actief op zoek zijn naar woonruimte.
Domiva faciliteert het platform. De uiteindelijke verhuur en huurovereenkomst vinden rechtstreeks plaats tussen de woningzoekende en de verhuurder of makelaar.
Nee, Domiva is geen traditionele makelaar.
Domiva is een online platform dat woningzoekenden en woningaanbieders met elkaar in contact brengt. Wij beheren geen woningen en sluiten geen huurovereenkomsten namens verhuurders.
De verhuurder of makelaar blijft zelf verantwoordelijk voor de woning, de verhuurvoorwaarden, de selectie van huurders en het verdere verhuurproces.
Domiva is bedoeld voor:
• Woningzoekenden die een huurwoning zoeken.
• Particuliere verhuurders.
• Vastgoedbeleggers.
• Verhuurmakelaars.
• Makelaarskantoren.
• Professionele vastgoedaanbieders.
Iedereen die betrokken is bij het vinden of aanbieden van huurwoningen kan gebruikmaken van de mogelijkheden die Domiva biedt.
platinum
De Domiva Platinum Service is een aanvullende persoonlijke dienstverlening voor woningzoekenden die extra ondersteuning willen tijdens hun zoektocht naar een huurwoning.
Met deze service kan een persoonlijke woningexpert ondersteuning bieden bij het zoeken naar woningen die aansluiten bij jouw persoonlijke woonwensen, budget en situatie.
De Platinum Service is ontwikkeld voor woningzoekenden die behoefte hebben aan meer persoonlijke begeleiding.
De exacte inhoud van de Platinum Service wordt vooraf duidelijk toegelicht.
Afhankelijk van de gekozen dienstverlening kan dit onder andere bestaan uit:
• Persoonlijke begeleiding tijdens je woningzoektocht.
• Ondersteuning door een woningexpert.
• Actief meedenken over geschikte woningen.
• Zoeken op basis van jouw persoonlijke voorkeuren.
• Ondersteuning bij het structureren van je zoektocht.
De Platinum Service is bedoeld als aanvullende ondersteuning en kan verschillen van de reguliere Domiva-dienstverlening.
Nee.
De Platinum Service is volledig optioneel.
Je kunt gebruikmaken van de reguliere Domiva-dienstverlening zonder dat je verplicht bent om aanvullende persoonlijke ondersteuning af te nemen.
Nee.
Hoewel onze dienstverlening erop gericht is om je zo goed mogelijk te ondersteunen, kunnen wij niet garanderen dat je daadwerkelijk een woning zult vinden.
De Nederlandse woningmarkt is competitief en de uiteindelijke beslissing om een woning te verhuren ligt altijd bij de verhuurder of makelaar.
De Platinum Service is een inspanningsgerichte dienstverlening en geen garantie op een succesvolle woningtoewijzing.
Na aankoop en verwerking van de Platinum Service ontvang je informatie over de vervolgstappen en start van de dienstverlening.
De exacte werkwijze en eventuele starttermijn worden gecommuniceerd volgens de geldende voorwaarden.
Omdat de Platinum Service een persoonlijke dienstverlening betreft, kunnen hiervoor specifieke annulerings- en restitutievoorwaarden gelden.
Wij adviseren om voorafgaand aan aankoop de voorwaarden zorgvuldig door te nemen.
Eventuele wettelijke consumentenrechten blijven uiteraard van toepassing.
Verhuurders
Ja.
Verhuurders en makelaars kunnen hun beschikbare huurwoningen gratis plaatsen op Domiva, onder voorbehoud van de geldende gebruiksvoorwaarden.
Ons doel is om woningaanbieders een laagdrempelige manier te bieden om hun beschikbare woonruimte onder de aandacht te brengen van woningzoekenden.
Onder andere de volgende woningaanbieders kunnen gebruikmaken van Domiva:
• Particuliere verhuurders.
• Vastgoedbeleggers.
• Verhuurmakelaars.
• Makelaarskantoren.
• Professionele vastgoedbeheerders.
• Andere rechtmatige aanbieders van huurwoningen.
Iedere aanbieder is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gepubliceerde informatie.
Een woning plaatsen kan via het verhuurders- of makelaarsgedeelte van Domiva.
Na het aanmaken van een account kun je de relevante woninggegevens invullen, waaronder:
• Adres of locatie.
• Huurprijs.
• Beschikbaarheidsdatum.
• Woningtype.
• Aantal kamers.
• Foto's.
• Omschrijving.
• Verhuurvoorwaarden.
Na publicatie kan de woning zichtbaar worden voor woningzoekenden op het platform.
Het plaatsen van een woning op Domiva is in de basis gratis voor verhuurders en makelaars.
Eventuele aanvullende diensten, promotionele mogelijkheden of premium functionaliteiten kunnen afzonderlijk worden aangeboden.
Wanneer hiervoor kosten gelden, worden deze vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Ja, afhankelijk van de mogelijkheden van jouw account kun je meerdere woningen plaatsen.
Professionele verhuurders en makelaars met meerdere beschikbare woningen kunnen gebruikmaken van de beschikbare functionaliteiten om hun aanbod overzichtelijk te beheren.
De verhuurder of makelaar die de advertentie plaatst, is verantwoordelijk voor de inhoud ervan.
Dit betekent onder andere dat de aanbieder verantwoordelijk is voor:
• De juistheid van de woninginformatie.
• De foto's en omschrijving.
• De huurprijs.
• De beschikbaarheid.
• De verhuurvoorwaarden.
• De communicatie met geïnteresseerden.
Domiva faciliteert het platform, maar is niet de eigenaar of verhuurder van de woningen die worden aangeboden.