Privacyverklaring Domiva

Domiva is een online platform dat gebruikers ondersteunt bij het zoeken naar huurwoningen. Domiva biedt digitale diensten aan en kan, wanneer een gebruiker daarvoor kiest, aanvullende persoonlijke begeleiding verzorgen via de Platinum Service.

Domiva is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring, voor zover Domiva zelf de doeleinden en middelen van die verwerking bepaalt.

Bedrijfsgegevens

• Bedrijfsnaam: Domiva
• KvK-nummer: 42072250
• Btw-nummer: NL005472958B51
• Adres: Abstederdijk 301, 3582 BK Utrecht, Nederland
• E-mailadres: info@domiva.nl

Voor vragen over deze privacyverklaring, het gebruik van persoonsgegevens of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact met ons opnemen via info@domiva.nl.

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop je Domiva gebruikt, welke gegevens je zelf verstrekt en van de diensten die je afneemt.

Wij streven ernaar uitsluitend persoonsgegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

2.1 Identificatie- en contactgegevens

Wanneer je een account aanmaakt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer, indien je dit verstrekt;
• Geboortedatum, indien dit noodzakelijk is voor een specifieke dienst of om vast te stellen of je aan de leeftijdsvoorwaarden voldoet;
• Correspondentiegegevens die je aan ons verstrekt.

Wij gebruiken deze gegevens onder meer om je account te beheren, contact met je op te nemen, vragen te beantwoorden en onze diensten uit te voeren.

2.2 Account- en profielgegevens

Bij het aanmaken en gebruiken van een Domiva-account kunnen wij gegevens verwerken zoals:

• Gebruikersnaam of accountidentificatie;
• E-mailadres dat aan je account is gekoppeld;
• Gegevens over je accountstatus;
• Voorkeuren en instellingen;
• Datum van registratie;
• Informatie over het activeren, wijzigen of beëindigen van je lidmaatschap;
• Informatie die nodig is om je account te beveiligen;
• Inlog- en beveiligingslogboeken, voor zover noodzakelijk.

Wachtwoorden worden, indien Domiva deze zelf beheert, niet als leesbare tekst opgeslagen maar met een passende beveiligingstechniek gehasht. Wanneer een externe authenticatiedienst wordt gebruikt, kan die dienst de betreffende inloggegevens volgens zijn eigen technische inrichting verwerken.

De toegang tot accountgegevens wordt beperkt tot personen en systemen die deze toegang nodig hebben voor hun werkzaamheden.

2.3 Gegevens over het maandelijkse lidmaatschap

Domiva biedt een betaald lidmaatschap aan voor € 24,99 per maand, of als 3-maandenpakket (€ 67,47) of 6-maandenpakket (€ 119,95) dat daarna wordt voortgezet voor € 24,99 per maand.

In verband met dit lidmaatschap kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• De datum waarop je het lidmaatschap afsluit;
• De status van je lidmaatschap;
• De toepasselijke abonnementsprijs;
• De betaalstatus en betalingshistorie;
• De factuur- en transactiegegevens;
• De datum van verlenging of beëindiging;
• Gegevens over mislukte betalingen en eventuele betalingsachterstanden;
• Communicatie over je lidmaatschap.

Het maandelijkse lidmaatschap wordt in rekening gebracht volgens de voorwaarden die bij het afsluiten van het lidmaatschap aan je zijn meegedeeld. Het lidmaatschap wordt automatisch per maand verlengd totdat het overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden wordt beëindigd.

Wij verwerken deze gegevens om de overeenkomst uit te voeren, betalingen te administreren en je te informeren over de status van je lidmaatschap.

2.4 Betaal- en transactiegegevens

Voor de verwerking van betalingen kan Domiva gebruikmaken van externe betaalproviders.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen gegevens worden verwerkt zoals:

• Het betaalde bedrag;
• De datum en tijd van een transactie;
• De gebruikte betaalmethode;
• Een transactie- of betalingsreferentie;
• De betaalstatus;
• Factuurgegevens;
• Gegevens die noodzakelijk zijn om een betaling te controleren of terug te vinden.

De betaalprovider kan daarnaast gegevens verwerken die nodig zijn om de betaling uit te voeren, zoals bepaalde kaart- of bankgegevens. De verwerking van deze gegevens door de betaalprovider is mede afhankelijk van diens eigen dienstverlening en privacyverklaring.

Domiva streeft ernaar geen volledige bank- of creditcardgegevens op te slaan wanneer de betaling veilig via een externe betaalprovider wordt afgehandeld.

Domiva brengt geen afzonderlijke verificatiebetaling van € 1 in rekening als onderdeel van het in deze privacyverklaring beschreven lidmaatschapsproces.

2.5 Gegevens over de Platinum Service

Naast het reguliere maandelijkse lidmaatschap kan Domiva een aanvullende Platinum Service aanbieden. Deze service bestaat uit persoonlijke begeleiding bij het zoeken naar geschikte huurwoningen.

De Platinum Service heeft een afzonderlijke prijs van € 499 inclusief btw, eenmalig, naast het reguliere maandelijkse lidmaatschap van € 24,99.

Wanneer je de Platinum Service afneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Je woonwensen en zoekcriteria;
• De gewenste woonplaats, regio of buurt;
• Je maximale huurprijs of budget;
• Het gewenste woningtype;
• Het gewenste aantal kamers;
• De gewenste woonoppervlakte, indien relevant;
• De gewenste ingangsdatum of verhuisperiode;
• De samenstelling van je huishouden, voor zover relevant voor de woningzoektocht;
• Je opgegeven voorkeuren en praktische woonbehoeften;
• Aanvullende informatie die je vrijwillig verstrekt en die relevant is voor de dienstverlening;
• Correspondentie tussen jou en de aan jouw dossier toegewezen medewerker of woningexpert;
• Informatie over de voortgang van de dienstverlening;
• Gegevens over de betaling van de Platinum Service.

Wij gebruiken deze informatie om je woonwensen te begrijpen, geschikte woningen te zoeken en de overeengekomen persoonlijke begeleiding te verzorgen.

Verstrek bij voorkeur geen bijzondere persoonsgegevens, zoals informatie over je gezondheid, religie of andere gevoelige persoonlijke omstandigheden, tenzij die informatie aantoonbaar noodzakelijk is en er een geldige wettelijke grondslag bestaat voor de verwerking daarvan.

Wij kunnen niet garanderen dat iedere woningzoektocht tot een passende woning of een huurovereenkomst leidt. De gegevens worden gebruikt om de afgesproken inspanningen voor de Platinum Service te kunnen uitvoeren.

2.6 Correspondentie en klantenservice

Wanneer je contact met Domiva opneemt, kunnen wij de inhoud van je bericht en de daarbij behorende gegevens verwerken, waaronder:

• Je naam en contactgegevens;
• De inhoud van je vraag, verzoek of klacht;
• De datum en tijd van je contactmoment;
• Informatie die nodig is om je vraag te beantwoorden;
• Eerdere correspondentie die relevant is voor je verzoek.

Wij gebruiken deze gegevens om je te helpen, onze dienstverlening te verbeteren, afspraken vast te leggen en eventuele geschillen zorgvuldig te behandelen.

2.7 Technische gegevens en gebruiksgegevens

Wanneer je onze website of het platform gebruikt, kunnen bepaalde technische gegevens worden verwerkt, afhankelijk van de inrichting van onze systemen en je cookie-instellingen.

Het kan gaan om:

• IP-adres;
• Datum en tijd van bezoek;
• Browser- en besturingssysteeminformatie;
• Type apparaat;
• Bezochte pagina's en gebruikte functies;
• Verwijzende website, indien beschikbaar;
• Technische foutmeldingen;
• Beveiligings- en toegangslogboeken;
• Gegevens die via cookies of vergelijkbare technieken worden verzameld.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de website te laten functioneren, technische problemen op te lossen, de veiligheid te bewaken en het gebruik van het platform te analyseren wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Niet iedere categorie technische gegevens wordt noodzakelijkerwijs door Domiva verzameld. Dit hangt af van de daadwerkelijk gebruikte software, instellingen en diensten.

2.8 Marketing- en communicatievoorkeuren

Wanneer Domiva nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere commerciële communicatie aanbiedt, kunnen wij gegevens verwerken over je communicatievoorkeuren en, waar van toepassing, je toestemming.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact op te nemen via info@domiva.nl.

Het afmelden voor marketingcommunicatie heeft geen invloed op berichten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je overeenkomst, zoals belangrijke informatie over je account, betaling of lidmaatschap.

Domiva verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden.

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

3.1 Het aanmaken en beheren van accounts

Wij verwerken account- en contactgegevens om je account aan te maken, toegang te verlenen tot het platform, je instellingen te beheren en je account te beveiligen.

3.2 Het uitvoeren van het maandelijkse lidmaatschap

Wij verwerken persoonsgegevens om het lidmaatschap beschikbaar te stellen, de abonnementsstatus bij te houden, betalingen te verwerken en de overeengekomen digitale diensten te leveren.

3.3 Het uitvoeren van de Platinum Service

Wanneer je de Platinum Service afneemt, gebruiken wij je profiel en woonvoorkeuren om de overeengekomen persoonlijke begeleiding en woningzoekactiviteiten uit te voeren.

3.4 Het verwerken en administreren van betalingen

Wij verwerken betaal- en transactiegegevens om betalingen te registreren, facturen op te stellen, betalingsproblemen te onderzoeken en te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

3.5 Communicatie en klantenservice

Wij gebruiken contactgegevens en correspondentie om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, belangrijke wijzigingen door te geven en ondersteuning te bieden.

3.6 Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om misbruik van het platform, ongeautoriseerde toegang, frauduleuze transacties en andere vormen van onrechtmatig gebruik te voorkomen of te onderzoeken.

Deze verwerking blijft beperkt tot wat hiervoor noodzakelijk en proportioneel is.

3.7 Onderhoud en verbetering van het platform

Waar daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, kunnen wij technische en gebruiksgegevens gebruiken om storingen te onderzoeken, de prestaties van het platform te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren.

3.8 Wettelijke verplichtingen en juridische geschillen

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, te reageren op rechtmatige verzoeken van bevoegde instanties of onze rechten te beschermen in een geschil.

Domiva verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat zoals bedoeld in de AVG.

4.1 Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken gegevens wanneer dit noodzakelijk is om een overeenkomst met jou uit te voeren of om op jouw verzoek stappen te zetten voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Het aanmaken en beheren van je account;
• Het leveren van het maandelijkse lidmaatschap;
• Het uitvoeren van de Platinum Service;
• Het verwerken van betalingen;
• Het beantwoorden van vragen die rechtstreeks verband houden met de dienstverlening.

4.2 Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij bewaren of verwerken omdat de wet dit vereist. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor financiële administratie, facturen en belastinggegevens.

4.3 Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij gegevens op basis van ons gerechtvaardigde belang, mits jouw privacybelangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Het beveiligen van onze systemen;
• Het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
• Het behandelen van juridische geschillen;
• Het verbeteren van de betrouwbaarheid van het platform;
• Het beschermen van onze dienstverlening en bedrijfsvoering.

Wanneer wij ons op deze grondslag baseren, beoordelen wij of de verwerking noodzakelijk is en of jouw belangen voldoende worden beschermd.

4.4 Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf om je toestemming. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor niet-noodzakelijke cookies, bepaalde vormen van marketingcommunicatie of andere verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is.

Je kunt toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht en maakt eerdere verwerkingen die rechtmatig op toestemming waren gebaseerd niet automatisch onrechtmatig.

Wanneer een verwerking wettelijk noodzakelijk is of op een andere geldige rechtsgrond berust, kan intrekking van toestemming gevolgen hebben voor die specifieke verwerking, maar niet noodzakelijkerwijs voor alle gegevensverwerkingen door Domiva.

Domiva verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen persoonsgegevens wel delen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, onze bedrijfsvoering of het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

5.1 Betaalproviders

Wij kunnen betaalgegevens delen met de betaalprovider die de betaling verwerkt. Deze partij heeft de benodigde informatie nodig om betalingen uit te voeren, betalingsstatussen terug te koppelen en waar toepasselijk fraude te helpen voorkomen.

5.2 Hosting-, IT- en softwareleveranciers

Wij kunnen gebruikmaken van externe leveranciers voor het hosten, onderhouden, beveiligen en technisch ondersteunen van onze website en systemen.

Deze leveranciers kunnen toegang hebben tot persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor hun werkzaamheden en de overeengekomen beveiligingsmaatregelen.

5.3 E-mail- en communicatiediensten

Voor het versturen en ontvangen van berichten kunnen wij gebruikmaken van externe e-mail- of communicatiediensten. Daarbij kunnen contactgegevens, berichtinhoud en technische gegevens worden verwerkt.

5.4 Klantenservice- en ondersteuningssystemen

Indien Domiva ondersteuningssoftware gebruikt, kunnen relevante accountgegevens en correspondentie in die systemen worden opgeslagen om vragen en verzoeken te kunnen afhandelen.

5.5 Woningexperts en medewerkers voor de Platinum Service

Voor de uitvoering van de Platinum Service kunnen bevoegde medewerkers of ingeschakelde woningexperts toegang krijgen tot de gegevens die zij nodig hebben om je woonwensen te begrijpen en de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.

Wij streven ernaar alleen de noodzakelijke gegevens te delen en passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsafspraken te hanteren.

5.6 Overheidsinstanties en andere derden

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een geldig juridisch verzoek of een bindend bevel van een bevoegde instantie.

Ook kunnen wij gegevens gebruiken of verstrekken wanneer dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

5.7 Verwerkers en zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken

Sommige leveranciers verwerken persoonsgegevens uitsluitend namens Domiva. In dat geval maken wij, waar de AVG dit vereist, afspraken over de verwerking en beveiliging van gegevens.

Andere partijen, zoals bepaalde betaalproviders, kunnen voor specifieke verwerkingen zelf verantwoordelijk zijn. Op die verwerkingen kan ook hun eigen privacyverklaring van toepassing zijn.

5.8 Advertentieplatform Meta (Facebook en Instagram)

Alleen wanneer je marketingcookies accepteert, gebruiken wij de Meta Pixel van Meta Platforms Ireland Ltd. Daarmee ontvangt Meta technische gegevens over je bezoek aan domiva.nl: welke pagina's je bekijkt en of je je aanmeldt, contactgegevens van een woning bekijkt, een bezichtiging aanvraagt of lid wordt, samen met cookie-identificatoren, je IP-adres en browsergegevens. Wij sturen Meta geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres, en geen huurprijzen die je als bezoeker niet kunt zien.

Word je lid of neem je de Platinum Service af, dan meldt onze server die betaling ook rechtstreeks aan Meta (de Conversions API), zodat de meting klopt als je browser het zelf niet doorgeeft — bijvoorbeeld door een advertentieblokker of omdat je na een iDEAL-betaling niet terugkeert naar de website. Dat gebeurt alleen als je marketingcookies hebt geaccepteerd, en het gaat om dezelfde gegevens: je IP-adres, browsergegevens, de cookie-identificatoren van Meta, het gekozen abonnement en het bedrag. Ook daarbij sturen wij geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres.

Wij gebruiken deze gegevens om te meten welke advertenties werken. Meta kan ze daarnaast gebruiken om je op Facebook en Instagram advertenties van domiva.nl te tonen. Voor het verzamelen en doorgeven van deze gegevens zijn domiva.nl en Meta gezamenlijk verantwoordelijk; voor wat Meta daarna met de gegevens doet, is Meta zelf verantwoordelijk. Zie de privacyverklaring van Meta. Je kunt deze toestemming altijd intrekken via Cookie-instellingen.

Domiva kan gebruikmaken van leveranciers die persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat de doorgifte voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving.

Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat:

• De Europese Commissie voor het betreffende land een adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld;
• Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie worden gebruikt;
• Aanvullende technische, organisatorische of contractuele maatregelen worden getroffen wanneer dat noodzakelijk is.

Meer informatie over de toepasselijke waarborgen kun je aanvragen via info@domiva.nl.

Welke landen en waarborgen daadwerkelijk van toepassing zijn, hangt af van de externe leveranciers die Domiva gebruikt.

Domiva bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.

De bewaartermijn verschilt per categorie gegevens.

7.1 Account- en profielgegevens

Accountgegevens worden in beginsel bewaard zolang je account actief is en zolang deze gegevens noodzakelijk zijn om de diensten te leveren.

Na beëindiging of verwijdering van je account kunnen gegevens nog tijdelijk worden bewaard wanneer dat noodzakelijk is voor de afwikkeling van de overeenkomst, het behandelen van klachten, beveiliging of het vaststellen en onderbouwen van juridische aanspraken.

7.2 Gegevens over het lidmaatschap

Gegevens over je lidmaatschap worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering en afwikkeling van de overeenkomst en eventuele daaruit voortvloeiende verplichtingen.

Gegevens die nodig zijn voor juridische geschillen of het voorkomen van misbruik kunnen langer worden bewaard wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

7.3 Financiële administratie

Facturen en andere gegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn. Voor veel zakelijke administratie in Nederland geldt een bewaartermijn van zeven jaar. Voor bepaalde specifieke gegevens kunnen afwijkende wettelijke regels gelden.

7.4 Gegevens over de Platinum Service

Gegevens die voor de Platinum Service worden gebruikt, worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de uitvoering en afronding van de dienstverlening.

Na afloop kunnen relevante gegevens nog worden bewaard voor administratieve verplichtingen, de behandeling van eventuele klachten of het onderbouwen van juridische aanspraken.

7.5 Klantenservice en correspondentie

Correspondentie wordt bewaard zolang dit nodig is om je vraag of klacht af te handelen en om relevante afspraken of geschillen te kunnen onderbouwen.

7.6 Technische en beveiligingsgegevens

Technische loggegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging, foutopsporing en het onderzoeken van incidenten, rekening houdend met de aard en het risico van de verwerking.

7.7 Verwijdering en anonimisering

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen wettelijke of andere geldige reden bestaat om ze te bewaren, verwijderen wij deze of maken wij ze waar passend onomkeerbaar anoniem.

De exacte bewaartermijn kan afhankelijk zijn van de soort gegevens, de gebruikte systemen en de omstandigheden van een specifiek geval.

Domiva neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, onrechtmatige verwerking, wijziging en vernietiging.

Afhankelijk van de systemen en risico's kunnen maatregelen onder meer bestaan uit:

• Beveiligde verbindingen bij het verzenden van gegevens;
• Toegangsbeperkingen op basis van rollen en werkzaamheden;
• Beveiliging van accounts en authenticatie;
• Passende beveiliging van databases en systemen;
• Regelmatige updates en onderhoud;
• Beperking van toegang tot persoonsgegevens;
• Vertrouwelijkheidsafspraken met bevoegde medewerkers en dienstverleners;
• Back-ups en maatregelen om gegevens na incidenten te herstellen;
• Monitoring en onderzoek van verdachte activiteiten, waar passend.

Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen. Daarom kunnen wij niet beloven dat gegevens onder alle omstandigheden volledig vrij zijn van risico's.

Wanneer zich een datalek voordoet, beoordelen wij de mogelijke gevolgen en nemen wij de maatregelen die op grond van de AVG vereist zijn. Indien wettelijk verplicht, melden wij het datalek bij de bevoegde toezichthouder en informeren wij de betrokken personen.

Domiva kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om de website en het platform te laten functioneren en om bepaalde aanvullende functies aan te bieden.

9.1 Functionele cookies

Functionele cookies kunnen noodzakelijk zijn voor de werking van de website, bijvoorbeeld om instellingen te onthouden, de beveiliging te ondersteunen of een sessie mogelijk te maken.

9.2 Analytische cookies

Wanneer Domiva analytische cookies of vergelijkbare technieken gebruikt, kunnen deze worden ingezet om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de werking ervan te verbeteren.

Voor zover de toepasselijke wetgeving toestemming vereist, worden deze technieken pas gebruikt nadat de benodigde toestemming is verkregen.

9.3 Marketingcookies

Domiva gebruikt de Meta Pixel om te meten welke advertenties op Facebook en Instagram werken (zie 5.8). Dit gebeurt alleen nadat je marketingcookies hebt geaccepteerd; zonder die toestemming wordt de Meta Pixel niet geladen en meldt onze server ook geen betalingen aan Meta.

9.4 Je cookievoorkeuren

Waar een toestemmingsmechanisme wordt aangeboden, kun je je voorkeuren instellen en, indien van toepassing, wijzigen of intrekken.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag niet onnodig verhinderen dat je toegang hebt tot de diensten waarvoor deze cookies niet nodig zijn.

Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden en eventuele bewaartermijnen hoort in het cookiebeleid van Domiva te staan.

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke uitzonderingen, de volgende rechten uitoefenen.

10.1 Recht op inzage

Je kunt vragen of Domiva persoonsgegevens van je verwerkt en, wanneer dat het geval is, inzage vragen in die gegevens en informatie over de verwerking.

10.2 Recht op rectificatie

Je kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.

10.3 Recht op gegevenswissing

Je kunt verzoeken om persoonsgegevens te verwijderen wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.

Dit recht is niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld bepaalde gegevens moeten bewaren vanwege wettelijke administratieve verplichtingen of wanneer deze nodig zijn voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

10.4 Recht op beperking van de verwerking

In bepaalde gevallen kun je verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van gegevens betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen een verwerking en de beoordeling daarvan nog loopt.

10.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kun je verzoeken om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of deze, waar technisch mogelijk, rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te laten dragen.

Dit recht geldt niet voor iedere verwerking of ieder type gegevens.

10.6 Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking die is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Domiva. Wij beoordelen het bezwaar volgens de AVG en stoppen de verwerking wanneer daarvoor de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan om door te gaan of de verwerking nodig is voor juridische aanspraken.

Tegen verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing kun je op ieder moment bezwaar maken. In dat geval verwerken wij je gegevens niet langer voor dat doel.

10.7 Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking is gebaseerd op je toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. De intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

10.8 Recht om een klacht in te dienen

Als je vindt dat Domiva niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaat, kun je contact met ons opnemen zodat wij je klacht kunnen onderzoeken.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Je kunt een verzoek indienen via:

E-mail: info@domiva.nl

Omschrijf zo duidelijk mogelijk welk recht je wilt uitoefenen en op welke gegevens of verwerking je verzoek betrekking heeft.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie die redelijkerwijs nodig is om je identiteit te controleren. Wij vragen daarbij niet om meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van je verzoek. Afhankelijk van de complexiteit en het aantal verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij je binnen de eerste maand over de verlenging en de reden daarvan.

Het uitoefenen van je privacyrechten is in beginsel kosteloos. Alleen in de gevallen die de AVG toestaat, kunnen wij een redelijke vergoeding vragen of een verzoek weigeren.

Domiva kan digitale systemen gebruiken om woninginformatie te ordenen, zoekresultaten te filteren of woningen te vergelijken met de door jou opgegeven voorkeuren.

Hierbij kunnen gegevens zoals je gewenste locatie, huurprijs, woningtype en andere zoekcriteria worden gebruikt.

Dergelijke systemen zijn bedoeld om de woningzoektocht te ondersteunen. De toepassing van matching of filtering betekent niet automatisch dat sprake is van een besluit met juridische of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor jou.

Wanneer Domiva een besluit zou nemen dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat juridische gevolgen heeft of je anderszins in aanmerkelijke mate treft, gelden de specifieke voorwaarden en waarborgen van de AVG.

Domiva zal een dergelijke verwerking alleen uitvoeren wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de vereiste waarborgen worden toegepast.

Domiva kan bepaalde persoonsgegevens verwerken om de betrouwbaarheid en veiligheid van het platform te beschermen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Het opsporen van verdachte inlogpogingen;
• Het onderzoeken van ongebruikelijke of mogelijk frauduleuze transacties;
• Het voorkomen van ongeautoriseerde toegang;
• Het vaststellen van misbruik van accounts;
• Het onderzoeken van technische beveiligingsincidenten;
• Het beschermen van gebruikers, systemen en dienstverlening tegen onrechtmatig gebruik.

Waar noodzakelijk kunnen daarvoor accountgegevens, betalingsstatussen, transactiegegevens en beveiligingslogboeken worden gebruikt.

Domiva voert geen afzonderlijke verificatiebetaling van € 1 uit als onderdeel van het beschreven lidmaatschapsproces. Gegevens worden niet uitsluitend verzameld omdat iemand mogelijk een proefperiode of verificatiebetaling zou misbruiken.

Fraudepreventie vindt plaats met inachtneming van de AVG, het beginsel van dataminimalisatie en de toepasselijke bewaartermijnen.

De diensten van Domiva zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar in strijd met de toepasselijke wetgeving. Wanneer wij ontdekken dat persoonsgegevens van een minderjarige zonder passende rechtsgrond zijn verzameld, beoordelen wij welke maatregelen noodzakelijk zijn, waaronder verwijdering wanneer dat passend en wettelijk toegestaan is.

Als je vermoedt dat een minderjarige persoonsgegevens aan Domiva heeft verstrekt, kun je contact opnemen via info@domiva.nl.

Onze website of communicatie kan links bevatten naar externe websites of diensten die niet door Domiva worden beheerd.

Wanneer je een externe website bezoekt, is het privacybeleid van die betreffende partij mogelijk van toepassing op de verdere verwerking van je gegevens.

Domiva is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van externe partijen voor zover zij zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun eigen diensten en gegevensverwerkingen. Wij adviseren je om de privacyverklaring van een externe partij te raadplegen voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

Domiva kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze diensten, systemen, bedrijfsprocessen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op de website van Domiva gepubliceerd, met vermelding van de datum waarop deze versie voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging een belangrijke invloed heeft op de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, informeren wij gebruikers hierover wanneer dat wettelijk vereist of passend is.

Wij adviseren je deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

Heb je vragen over deze privacyverklaring, wil je meer weten over de verwerking van je persoonsgegevens of wil je een privacyrecht uitoefenen? Neem dan contact met ons op.

Domiva
Abstederdijk 301
3582 BK Utrecht
Nederland
KvK: 42072250
Btw-nummer: NL005472958B51
E-mail: info@domiva.nl

Wij behandelen privacyvragen zorgvuldig en streven ernaar je verzoek zo duidelijk en tijdig mogelijk af te handelen.