Algemene Voorwaarden Domiva – Maandelijks Lidmaatschap

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Domiva: de onderneming die het online platform exploiteert waarop gebruikers toegang verkrijgen tot woninginformatie, zoekfunctionaliteiten, aanvullende digitale diensten en overige aanverwante dienstverlening.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon van ten minste 18 jaar die een account registreert, gebruikmaakt van het platform of een overeenkomst sluit met Domiva.
• Account: het persoonlijke gebruikersprofiel waarmee toegang wordt verkregen tot de diensten van Domiva.
• Lidmaatschap: de overeenkomst waarbij de gebruiker tegen betaling toegang verkrijgt tot de door Domiva aangeboden abonnementsdiensten.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Domiva en de gebruiker tot stand komt.
• Website: de website, mobiele website, applicatie en alle overige digitale diensten die onder de naam Domiva worden aangeboden.
• Huisvindgarantie: de aanvullende commerciële garantie die uitsluitend van toepassing is op het 6-maandenpakket en waarbij de gebruiker onder de voorwaarden van artikel 18 recht kan hebben op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, registraties, abonnementen, betalingen, diensten en overige rechtsverhoudingen tussen Domiva en de gebruiker.

2.2 De gebruiker krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan.

2.3 Door de overeenkomst te sluiten, verklaart de gebruiker akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.4 Eventuele algemene voorwaarden van de gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, voor zover wettelijk toegestaan.

2.5 Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de gebruiker het bestelproces heeft voltooid en de bestelling door Domiva is aanvaard.

3.2 Domiva biedt de gebruiker de keuze uit drie abonnementsvormen:

A. Regulier maandelijks lidmaatschap

• Abonnementsprijs: € 24,99 per maand.
• Betaling: maandelijks automatisch.
• Looptijd: doorlopend totdat het lidmaatschap rechtsgeldig wordt opgezegd.

B. 3-maandenpakket met 10% korting

• Reguliere prijs voor drie maanden: € 74,97.
• Korting: 10%.
• Totaalprijs na korting: € 67,47.
• Betaling: het volledige bedrag wordt direct bij het afsluiten in één keer betaald.
• Looptijd van de kortingsperiode: drie maanden.

C. 6-maandenpakket met 20% korting en huisvindgarantie

• Reguliere prijs voor zes maanden: € 149,94.
• Korting: 20%.
• Totaalprijs na korting: € 119,95.
• Betaling: het volledige bedrag wordt direct bij het afsluiten in één keer betaald.
• Looptijd van de kortingsperiode: zes maanden.
• Aan dit pakket is de 100% huisvindgarantie verbonden, zoals omschreven in artikel 18.

3.3 Bij het kiezen van een kortingspakket betaalt de gebruiker de volledige abonnementsprijs voor de gekozen periode direct vooraf. Er wordt gedurende deze kortingsperiode geen maandelijkse betaling afgeschreven.

3.4 Na afloop van het gekozen kortingspakket wordt het lidmaatschap automatisch voortgezet tegen de reguliere abonnementsprijs van € 24,99 per maand, tenzij de gebruiker het lidmaatschap tijdig opzegt of het lidmaatschap overeenkomstig deze voorwaarden eindigt.

3.5 Vóór het afronden van de bestelling wordt de gebruiker duidelijk geïnformeerd over:

• De gekozen abonnementsvorm;
• De toepasselijke kortingsperiode;
• Het totale bedrag dat direct betaald moet worden;
• De duur van het kortingspakket;
• De automatische voortzetting na afloop van het kortingspakket, indien van toepassing;
• De reguliere maandelijkse vervolgprijs van € 24,99;
• De betalings- en opzeggingsvoorwaarden;
• De voorwaarden van de huisvindgarantie, indien het 6-maandenpakket wordt gekozen.

3.6 De gebruiker moet uitdrukkelijk instemmen met de betalingsverplichting voordat de bestelling wordt afgerond.

3.7 Domiva verstrekt na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging met de relevante contractuele informatie.

3.8 Domiva kan aanvullende verificatie verlangen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor fraudepreventie, accountbeveiliging of naleving van wettelijke verplichtingen.

4.1 De gebruiker staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens volledig, juist en actueel zijn.

4.2 Het account is persoonlijk en mag niet worden verkocht, verhuurd of aan derden ter beschikking worden gesteld, tenzij Domiva hiervoor vooraf toestemming heeft verleend.

4.3 De gebruiker dient de inloggegevens vertrouwelijk te behandelen en redelijke maatregelen te nemen om onbevoegde toegang te voorkomen.

4.4 Bij vermoedens van onbevoegd gebruik van het account dient de gebruiker Domiva zo spoedig mogelijk te informeren.

4.5 Domiva mag een account tijdelijk blokkeren, beperken of beëindigen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder fraude, identiteitsmisbruik, misbruik van het platform of een wezenlijke overtreding van deze voorwaarden. Daarbij worden de toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechten van de gebruiker in acht genomen.

5.1 Het reguliere lidmaatschap van Domiva kost € 24,99 per maand.

5.2 De gebruiker kan bij het afsluiten kiezen voor het reguliere maandlidmaatschap of een van de twee kortingspakketten.

5.3 Regulier maandelijks lidmaatschap — Bij het reguliere lidmaatschap betaalt de gebruiker € 24,99 per maand. De eerste betaling dient direct bij het afsluiten van het lidmaatschap te worden voldaan. Vervolgens wordt iedere maand automatisch € 24,99 afgeschreven totdat het lidmaatschap rechtsgeldig wordt beëindigd.

5.4 3-maandenpakket met 10% korting — Bij het kiezen van het 3-maandenpakket ontvangt de gebruiker 10% korting op de reguliere abonnementsprijs.

De betalingsvoorwaarden zijn:

• Reguliere prijs voor drie maanden: € 74,97.
• Kortingspercentage: 10%.
• Totaalbedrag: € 67,47.
• Het volledige bedrag van € 67,47 wordt direct bij het afsluiten in één keer afgeschreven.
• Gedurende de eerste drie maanden vindt geen aanvullende maandelijkse incasso plaats.

5.5 6-maandenpakket met 20% korting — Bij het kiezen van het 6-maandenpakket ontvangt de gebruiker 20% korting op de reguliere abonnementsprijs.

De betalingsvoorwaarden zijn:

• Reguliere prijs voor zes maanden: € 149,94.
• Kortingspercentage: 20%.
• Totaalbedrag: € 119,95.
• Het volledige bedrag van € 119,95 wordt direct bij het afsluiten in één keer afgeschreven.
• Gedurende de eerste zes maanden vindt geen aanvullende maandelijkse incasso plaats.
• Op dit pakket is de huisvindgarantie uit artikel 18 van toepassing.

5.6 Automatische voortzetting na de kortingsperiode — Na afloop van een gekozen kortingspakket kan het abonnement automatisch worden voortgezet. Vanaf dat moment wordt iedere maand € 24,99 afgeschreven via de overeengekomen betaalmethode.

De gebruiker wordt vóór het aangaan van het kortingspakket geïnformeerd over deze automatische voortzetting en de bijbehorende kosten.

Voor het 6-maandenpakket geldt dat een goedgekeurde aanspraak op de huisvindgarantie leidt tot beëindiging van het abonnement, zoals beschreven in artikel 18.7.

5.7 Er geldt geen gratis proefperiode. Het lidmaatschap gaat in zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en de eerste betaling succesvol is afgerond.

5.8 Er wordt geen afzonderlijke verificatiebetaling van € 1,00 in rekening gebracht.

5.9 Door het afronden van de bestelling en het uitdrukkelijk aanvaarden van de betalingsvoorwaarden stemt de gebruiker in met de overeengekomen betaling en, indien van toepassing, de automatische maandelijkse voortzetting na afloop van het kortingspakket.

5.10 Indien een betaling mislukt, kan Domiva de gebruiker verzoeken de betaling alsnog te voldoen. Indien de gebruiker in verzuim blijft, kan Domiva, voor zover wettelijk toegestaan, de toegang tot de betaalde diensten opschorten en passende incassomaatregelen treffen.

5.11 Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

5.12 Eventuele wijzigingen van de abonnementsprijs worden vooraf duidelijk aan de gebruiker meegedeeld en worden uitsluitend doorgevoerd met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

6.1 Na succesvolle betaling van het eerste abonnementsbedrag of het volledige gekozen kortingspakket krijgt de gebruiker toegang tot de diensten die bij het lidmaatschap horen.

6.2 De gebruiker kan het platform gebruiken overeenkomstig de functionaliteiten en voorwaarden van het gekozen lidmaatschap.

6.3 Domiva streeft ernaar de toegang tot het platform na betaling zo spoedig mogelijk beschikbaar te stellen.

6.4 Het gebruik van het platform is onderworpen aan deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring van Domiva.

7.1 Regulier lidmaatschap — Het reguliere lidmaatschap wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en wordt maandelijks automatisch verlengd tegen een bedrag van € 24,99 per maand.

7.2 3-maandenpakket — Wanneer de gebruiker kiest voor het 3-maandenpakket, betaalt de gebruiker vooraf eenmalig € 67,47 voor de eerste drie maanden.

Gedurende deze drie maanden geldt de overeengekomen korting van 10%.

Na afloop van deze drie maanden vervalt de korting automatisch en kan het lidmaatschap worden voortgezet tegen € 24,99 per maand.

7.3 6-maandenpakket — Wanneer de gebruiker kiest voor het 6-maandenpakket, betaalt de gebruiker vooraf eenmalig € 119,95 voor de eerste zes maanden.

Gedurende deze zes maanden geldt de overeengekomen korting van 20%.

Na afloop van deze zes maanden vervalt de korting automatisch en kan het lidmaatschap worden voortgezet tegen € 24,99 per maand, tenzij het lidmaatschap rechtsgeldig wordt opgezegd of eindigt overeenkomstig artikel 18.

7.4 Automatische maandelijkse incasso na afloop — Na afloop van een gekozen kortingspakket kan het abonnement automatisch worden voortgezet. Vanaf dat moment wordt iedere maand € 24,99 afgeschreven via de overeengekomen betaalmethode.

De gebruiker wordt vóór het aangaan van het kortingspakket geïnformeerd over deze automatische voortzetting.

7.5 Opzegging — De gebruiker kan het lidmaatschap op ieder moment opzeggen via het gebruikersaccount of een andere door Domiva aangeboden, toegankelijke opzegmethode.

7.6 Domiva maakt het opzeggen niet onnodig moeilijk en bevestigt de ontvangst van de opzegging.

7.7 Het lidmaatschap eindigt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. De gebruiker wordt geïnformeerd over de datum waarop het lidmaatschap eindigt en of er nog een betaling verschuldigd is.

7.8 Reeds betaalde bedragen worden behandeld overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Eventuele wettelijke rechten op terugbetaling blijven onverlet.

7.9 Indien een gebruiker aanspraak maakt op de huisvindgarantie en deze aanvraag door Domiva wordt goedgekeurd, wordt het lidmaatschap beëindigd overeenkomstig artikel 18.7. Er vinden daarna geen verdere maandelijkse afschrijvingen plaats.

8.1 Indien de gebruiker consument is en de overeenkomst op afstand sluit, geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

8.2 Het enkele feit dat de gebruiker het platform gebruikt, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

8.3 Indien de gebruiker verzoekt om de dienstverlening tijdens de wettelijke herroepingstermijn te laten beginnen, vraagt Domiva vooraf om de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker wanneer dit wettelijk vereist is. De gebruiker wordt daarbij geïnformeerd over de eventuele financiële gevolgen van herroeping.

8.4 Indien de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn op verzoek van de gebruiker begint, kan Domiva bij herroeping een evenredige vergoeding verlangen voor het gedeelte van de dienst dat vóór de herroeping is geleverd, uitsluitend indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

8.5 Indien de overeenkomst betrekking heeft op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder specifieke wettelijke voorwaarden vervallen. Daarvoor kan onder meer vereist zijn dat de gebruiker vooraf uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke uitvoering, erkent dat het herroepingsrecht daardoor verloren kan gaan en de vereiste bevestiging ontvangt.

8.6 Domiva informeert de gebruiker vóór het sluiten van de overeenkomst over het toepasselijke herroepingsrecht en de voorwaarden waaronder dit eventueel vervalt.

8.7 Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten die op grond van dwingend recht van toepassing blijven.

De gebruiker verplicht zich om:

• Het platform uitsluitend op rechtmatige wijze te gebruiken;
• Geen geautomatiseerde software, bots of scrapers te gebruiken zonder voorafgaande toestemming van Domiva;
• Geen virussen of andere schadelijke software te verspreiden;
• Geen beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• Geen persoonsgegevens van andere gebruikers onrechtmatig te verzamelen of te verwerken;
• Geen auteursrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten te schenden;
• Geen misleidende, onjuiste of frauduleuze informatie te verstrekken;
• Geen handelingen te verrichten die schade kunnen veroorzaken aan Domiva, andere gebruikers of derden.

Bij overtreding kan Domiva passende maatregelen treffen met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

10.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de website, software, databanken, logo's, teksten, afbeeldingen en overige content behoren toe aan Domiva of haar licentiegevers.

10.2 Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan beschermd materiaal te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

10.3 Het gebruik van het platform verleent de gebruiker geen eigendomsrechten op de inhoud, software of andere onderdelen van de dienstverlening.

11.1 Domiva streeft naar een goede en betrouwbare beschikbaarheid van het platform.

11.2 Onderhoudswerkzaamheden, updates of technische storingen kunnen tijdelijk leiden tot beperkte beschikbaarheid van de diensten.

11.3 Domiva streeft ernaar storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen, maar kan niet garanderen dat het platform te allen tijde ononderbroken beschikbaar is.

11.4 Domiva kan functionaliteiten aanpassen, uitbreiden of verwijderen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat. Wettelijke verplichtingen met betrekking tot betaalde digitale diensten blijven van toepassing.

12.1 Domiva voert haar dienstverlening met de nodige zorgvuldigheid uit.

12.2 Domiva kan niet garanderen dat woningen of andere aangeboden woninginformatie op ieder moment beschikbaar, volledig actueel of geschikt voor de persoonlijke wensen van de gebruiker zijn. Deze bepaling laat de afzonderlijke huisvindgarantie voor het 6-maandenpakket, zoals opgenomen in artikel 18, onverlet.

12.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is Domiva niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor zij niet verantwoordelijk is.

12.4 Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze wettelijk zijn toegestaan. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

12.5 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Domiva beperkt tot de directe schade die aan Domiva kan worden toegerekend. Een eventuele financiële beperking wordt toegepast met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels. Deze beperking doet geen afbreuk aan een terugbetalingsverplichting die voortvloeit uit de huisvindgarantie van artikel 18.

13.1 Domiva is niet gehouden haar verplichtingen na te komen voor zover zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen en die volgens de wet als overmacht gelden.

13.2 Onder dergelijke omstandigheden kunnen, afhankelijk van het geval, ernstige storingen in internet- of infrastructuurvoorzieningen, natuurrampen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene gebeurtenissen vallen.

13.3 Domiva informeert de gebruiker, waar redelijkerwijs mogelijk, over de gevolgen van de overmachtssituatie en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.

14.1 Domiva verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

14.2 In de privacyverklaring op de website wordt toegelicht welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden deze worden verwerkt, op welke rechtsgrond de verwerking berust en welke rechten de gebruiker heeft.

14.3 De gebruiker wordt verzocht de privacyverklaring te raadplegen voordat hij of zij gebruikmaakt van de diensten.

14.4 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders voorschrijft.

15.1 Domiva kan haar dienstverlening aanpassen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege technische ontwikkelingen, wijzigingen in wetgeving of verbeteringen van het platform.

15.2 Wijzigingen in prijzen, abonnementen of deze algemene voorwaarden worden tijdig en op duidelijke wijze aan de gebruiker bekendgemaakt.

15.3 Wijzigingen die van wezenlijke invloed zijn op de rechten of verplichtingen van de gebruiker worden uitsluitend doorgevoerd met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Indien vereist, krijgt de gebruiker de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.

15.4 Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op een wijze die in strijd is met dwingend recht.

16.1 Klachten over de dienstverlening kunnen schriftelijk of via de door Domiva aangeboden contactmogelijkheden worden ingediend.

16.2 De gebruiker wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, relevante gegevens mee te sturen.

16.3 Domiva streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en de gebruiker te informeren over de afhandeling.

16.4 Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de gebruiker.

17.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Domiva en de gebruiker is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbescherming die eventueel van toepassing is.

17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

17.3 Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd blijkt te zijn met dwingend recht, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

18.1 Recht op de huisvindgarantie — Domiva biedt uitsluitend aan gebruikers die het 6-maandenpakket hebben afgesloten een 100% huisvindgarantie.

Dit houdt in dat de gebruiker, indien hij of zij binnen de volledige looptijd van zes maanden geen woning heeft gevonden en volledig heeft voldaan aan alle voorwaarden uit dit artikel, recht heeft op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van het 6-maandenpakket.

De huisvindgarantie geldt uitsluitend voor het 6-maandenpakket en niet voor het reguliere maandlidmaatschap of het 3-maandenpakket.

18.2 Verplichte activiteit op het Domiva-platform — Om aanspraak te kunnen maken op de huisvindgarantie, dient de gebruiker gedurende de volledige looptijd van het 6-maandenpakket aan de volgende verplichtingen te voldoen:

• a. De gebruiker dient minimaal drie (3) keer per week actief te reageren op beschikbare woningadvertenties via het Domiva-platform.
• b. De gebruiker dient minimaal één (1) keer per kalenderweek in te loggen op zijn of haar persoonlijke Domiva-account om het actuele woningaanbod te bekijken.
• c. De reacties op woningadvertenties dienen gericht te zijn op het daadwerkelijk verkrijgen van een bezichtiging en het vinden van een woning.
• d. De gebruiker dient de hiervoor genoemde activiteiten gedurende de volledige periode van zes maanden consequent uit te voeren.
• e. De gebruiker dient de reacties daadwerkelijk zelf uit te voeren en mag geen gebruikmaken van geautomatiseerde of fictieve reacties om uitsluitend aan de minimale activiteitseisen te voldoen.

18.3 Telefonisch contact met makelaars en verhuurders — Indien de gebruiker rechtstreeks telefonisch contact opneemt met een makelaar, verhuurder of andere aanbieder van een woning, blijft de verplichting bestaan om ook via de betreffende woningadvertentie op het Domiva-platform te reageren.

Dit geldt ook wanneer de gebruiker telefonisch al informatie heeft ingewonnen, interesse heeft getoond of een bezichtiging heeft aangevraagd.

De reactie via het Domiva-platform is noodzakelijk zodat Domiva de activiteiten van de gebruiker kan controleren en kan vaststellen of aan de wekelijkse inspanningsverplichtingen is voldaan.

18.4 Controle en registratie — Domiva behoudt zich het recht voor om de activiteiten van de gebruiker op het platform te controleren aan de hand van de beschikbare account- en reactiegegevens.

De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de verplichtingen zoals beschreven in dit artikel.

Wanneer bepaalde activiteiten niet aantoonbaar zijn geregistreerd via het Domiva-platform, kan Domiva deze activiteiten niet zonder meer meenemen bij de beoordeling van een garantieaanvraag.

Domiva beoordeelt de aanvraag aan de hand van de beschikbare gegevens en de overige door de gebruiker verstrekte relevante informatie. Een aanvraag wordt niet uitsluitend afgewezen op basis van ontbrekende registraties wanneer de gebruiker op andere wijze voldoende bewijs kan leveren en de betreffende activiteiten daadwerkelijk heeft uitgevoerd.

18.5 Uitsluiting van de huisvindgarantie bij eigen toedoen — De gebruiker kan geen aanspraak maken op terugbetaling wanneer het niet verkrijgen van een woning het gevolg is van eigen handelen, nalatigheid of het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie door de gebruiker.

Dit geldt onder andere wanneer:

• a. De gebruiker onjuiste of onvolledige persoonsgegevens, inkomensgegevens, werkgeversgegevens of andere relevante informatie aan een makelaar, verhuurder of woningaanbieder heeft verstrekt.
• b. De gebruiker door eigen handelen niet langer in aanmerking komt voor een woning die hij of zij anders had kunnen verkrijgen.
• c. Een woning niet aan de gebruiker wordt toegewezen of alsnog aan een andere kandidaat wordt toegewezen als rechtstreeks gevolg van onjuiste informatie of verwijtbaar handelen van de gebruiker.

Deze uitsluiting geldt uitsluitend wanneer het betreffende handelen aantoonbaar aan de gebruiker kan worden toegerekend en daadwerkelijk van invloed is geweest op het niet verkrijgen van de woning.

18.6 Voorwaarden voor terugbetaling — Indien de gebruiker na afloop van de volledige looptijd van zes maanden geen woning heeft gevonden, kan de gebruiker een beroep doen op de huisvindgarantie.

Voor terugbetaling moet de gebruiker aantoonbaar aan alle verplichtingen uit artikel 18.2 en 18.3 hebben voldaan en mag geen van de uitsluitingsgronden uit artikel 18.5 van toepassing zijn.

De gebruiker dient hiervoor een verzoek in te dienen via het volgende e-mailadres: support@domiva.nl

Het onderwerp van de e-mail dient exact als volgt te worden vermeld: Terugbetaling 6 maanden

In het verzoek dient de gebruiker aan te geven dat hij of zij aanspraak maakt op de 100% huisvindgarantie en dat aan alle gestelde voorwaarden is voldaan.

Domiva kan de gebruiker verzoeken om aanvullende informatie of bewijsstukken te verstrekken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beoordeling van de aanvraag.

18.7 Beoordeling en verwerking van de terugbetaling — Na ontvangst van een volledig verzoek zal Domiva de aanvraag beoordelen en binnen vijf (5) werkdagen inhoudelijk reageren.

Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, zal Domiva het volledige aankoopbedrag van het 6-maandenpakket van € 119,95 terugbetalen.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of, indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, via een andere met de gebruiker overeengekomen betaalmethode.

Domiva zal de terugbetaling na goedkeuring zo spoedig mogelijk in gang zetten. Het kan vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening van de gebruiker zichtbaar is.

Bij goedkeuring van de huisvindgarantie wordt het lidmaatschap van de gebruiker tevens beëindigd. Er vinden vanaf dat moment geen verdere maandelijkse afschrijvingen van € 24,99 plaats.

Indien de aanvraag wordt afgewezen, wordt de gebruiker geïnformeerd over de reden van afwijzing. De bestaande abonnements- en opzeggingsvoorwaarden blijven dan van toepassing, met behoud van de wettelijke rechten van de gebruiker.

18.8 Reikwijdte van de garantie — De huisvindgarantie betreft uitsluitend het terugbetalen van het aankoopbedrag van het 6-maandenpakket onder de voorwaarden van dit artikel.

De garantie houdt geen garantie in dat een specifieke woning, een bepaald type woning, een woning in een specifieke plaats of een woning tegen een bepaalde huurprijs beschikbaar zal zijn.

De huisvindgarantie is gebaseerd op de actieve inspanning van de gebruiker gedurende de volledige looptijd van zes maanden en het naleven van de in dit artikel opgenomen voorwaarden.

Wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

• Bedrijfsnaam: Domiva
• KvK-nummer: 42072250
• Btw-nummer: NL005472958B51
• Vestigingsadres: Abstederdijk 301, 3582 BK Utrecht, Nederland